質量概述

北京環球友聯翻譯有限責任公司時刻以質量為根本，始終為客戶奉獻最高質量的服務與產品。由此，環球友聯公司期望通過自己頗具競爭性的專業翻譯服務、專業排版服務、專業口譯服務、專業錄音配音服務、本地化服務、軟件測試、技術服務與支持為客戶提供良好的價值。

我們的業務是構筑于質量管理的理念之上的。它具體體現在嚴格的業務流程與健全的項目管理控制方法和技巧上。所有這一切都確保我們能夠為客戶交付最高質量的產品與服務。隨時隨刻，我們用自己的衡量標準和指標審評自己的工作以尋求生產力的提升和質量水平的增進。為了客戶的利益，我們必須確保我們的流程能得到不斷的完善。

所有的員工，從剛進入環球友聯公司開始，就必須接受有關質量條款和流程的訓誡與教導。公司各級人員都遵守并實踐了對質量與流程的承諾，任何有悖于此的行為都將受到最嚴肅的處理。錯誤根源分析通常是管理與領導才能訓練的一部分。

實施方法

在環球友聯公司，我們也已在長期的項目管理的基礎上積累開發出健全的方法體系，允許我們迅速啟動項目，并沿著可預見的、低風險路徑取得高質量的結果。此方法體系借助于我們自己的一套豐富的可重用組件和分布式開發模型來為客戶提供成本利益和時間利益。

環球公司質量控制程序

環球公司的質量方針是：服務為本，質量至上。在專業翻譯服務方面，環球公司建立并實施了一整套質量控制程序，包括：

翻譯管理控制程序和流程

大型項目管理控制程序和流程

校對檢驗控制程序

排版（ DTP ）控制程序

配置管理控制程序

通過這些程序和相應的操作指南，環球公司有效地保證了公司的服務質量�；诖�，環球公司順利通過了 ISO9001 ： 2000 的質量標準認證。

售后服務過程

在環球公司的售后服務過程中，定義了兩個典型的階段，一是主動服務階段，在稿件完成提交后的一段時間內，由環球公司為客戶提供全面的咨詢、技術支持等服務；二是被動服務階段，由用戶在使用過程中提出服務請求，環球公司進行相關的培訓和技術支持服務。

環球公司在售后服務過程中，通過有效的服務請求處理，廣泛收集客戶 / 用戶反饋信息，建立了高效的客戶請求響應機制。同時，不斷完善對客戶的售后服務方式，提高服務質量，并在此基礎上深層次地挖掘客戶需求以拓展業務，加深與客戶的業務關系。

服務人員

在環球公司工作的每一位職員都是經過嚴格的挑選和不斷的培訓，他們都是高素質、高效率、專業化，認真的態度和敏銳的洞察力， 同時具備良好的語言和文化的溝通能力。 ，并深刻理解客戶的需求和愿望，比客戶更加挑剔的眼光促使是我們完善每一件工作。

服務響應

在環球公司的服務體系中，提供服務熱線支持，并通過電話、電子郵件、傳真、電話會議或視頻會議的方式響應服務請求。